Na Mobillie, prezamos pela qualidade dos produtos que oferecemos e pela transparência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, esclarecemos abaixo os termos de garantia aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.
Todos os móveis comercializados pela Mobillie possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme determina o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Essa garantia cobre exclusivamente vícios de fabricação que comprometam a funcionalidade, resistência ou integridade do produto, desde que não decorram de uso inadequado ou fatores externos.
Alguns produtos podem oferecer, além da garantia legal, uma garantia contratual complementar, concedida diretamente pelo fabricante.
Quando houver essa garantia adicional, o prazo e as condições específicas serão informados na página do produto, no momento da compra.
A responsabilidade pelo cumprimento dessa garantia é do fabricante, nos termos estabelecidos por ele.
Durante o prazo da garantia legal, serão atendidas solicitações relacionadas a:
Defeitos estruturais ou de fabricação;
Falhas de acabamento que comprometam o uso do produto;
Itens entregues com peças faltantes, desde que comunicados dentro do prazo legal.
A garantia não será aplicável nos seguintes casos:
Danos causados por mau uso do produto;
Exposição inadequada à umidade, calor excessivo, produtos químicos ou sobrepeso;
Riscos, manchas, impactos ou quebras provocadas por uso indevido;
Modificações feitas no produto original;
Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
A Mobillie realiza a montagem dos produtos adquiridos apenas no município de Santarém - PA, local onde está situada sua operação física.
O serviço de montagem é incluído na entrega, sem custo adicional, e é executado por equipe técnica própria ou autorizada.
A montagem está vinculada ao endereço de entrega informado no momento da compra, desde que dentro da área de cobertura.
Montagens realizadas fora de Santarém ou por terceiros, sem autorização prévia da Mobillie, não estão cobertas pela garantia.
Para solicitar o atendimento em garantia, o cliente deverá:
Entrar em contato pelo e-mail [email protected];
Informar número do pedido, nome completo e CPF;
Enviar fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema;
Apresentar a nota fiscal ou comprovante da compra, quando solicitado.
A equipe da Mobillie realizará a análise inicial do caso e retornará com as orientações necessárias para o atendimento.
Após o recebimento das informações e evidências, a Mobillie terá até 7 (sete) dias úteis para realizar a análise do caso e informar o cliente sobre a solução adotada, que poderá incluir:
Reparo do item defeituoso;
Substituição parcial ou total do produto;
Reembolso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: 30 de abril de 2025
